Главные новости Калуги и Калужской области

Дмитрий Разумовский провёл онлайн-экскурсию по Центру управления регионом

0 1
  • Дмитрий Разумовский провёл онлайн-экскурсию по Центру управления регионом

Исполняющий обязанности заместителя губернатора – руководителя министерства цифрового развития области Дмитрий Разумовский рассказал пользователям социальных сетей о работе центра, показал им, как выглядит ЦУР изнутри, а также ответил на поступившие вопросы.

Прямой эфир из ЦУРа состоялся 23 сентября на официальных страницах правительства Калужской области в сетях Вконтакте и Одноклассники.

Центры управления регионом до конца года должны появиться в каждом субъекте Российской Федерации. Калужская область стала одним из пилотных регионов, где ЦУР уже начал свою работу. Его официальное открытие состоялось 27 августа.

По словам Дмитрия Разумовского, ЦУР отвечает за мониторинг информации обо всех обращениях, которые поступают от населения области как по традиционным каналам, так и через социальные сети, колл-центры и иные системы. Центр организует более оперативное и прозрачное реагирование на эти обращения и анализирует их первопричины: почему возникает та или иная проблема и что следует предпринять для её устранения. Ответы на вопросы и другая важная для жителей области информация будет публиковаться через те же социальные сети.

Специалисты выделили восемь основных отраслевых тем по которым будут работать ЦУРы: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, ЖКХ, дороги, твёрдые коммунальные отходы и социальная защита. В Калужской области к этому перечню дополнительно добавили ещё три: экология, МФЦ (вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг) и город Калуга (учитывая что по областному центру поступает более половины всех обращений).

Дмитрий Разумовский провёл онлайн-экскурсию по Центру управления регионом

За неполный месяц калужский ЦУР успел определить в каждом отраслевом блоке топ-3 самых актуальных проблем, формирующих наибольшее количество обращений от граждан, и выявить их первопричины. Сейчас разрабатываются дорожные карты по их ликвидации. Кроме того, по каждой отрасли были выработаны схемы рассмотрения обращений, направленные на сокращение сроков и упрощение процедуры реагирования. По некоторым из них уже приняты отраслевые нормативные акты, в которых закреплены сокращённые сроки работы с обращениями граждан.

При этом создание центра не потребовало набора дополнительных сотрудников и увеличения штата чиновников. Сюда переместились действующие специалисты областных ведомств, которые занимаются контролем и мониторингом по своим направлениям деятельности.

– Через социальные сети от граждан в органы власти поступает огромное количество сообщений и вопросов, которые просто нельзя оставлять без внимания. Учитывать их помогает Центр управления регионом. Уверен, что пользу от его работы мы все с вами скоро увидим, – выразил Дмитрий Разумовский своё мнение.

Алексей Горюнов.

Источник

Вам также могут понравиться

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот веб-сайт использует свои собственные и сторонние файлы cookie, чтобы предложить вам лучшее обслуживание. Открыв веб-сайт, вы принимаете наше использование файлов cookie. У вас есть возможность предотвратить создание файлов cookie, а также их устранение, используя различные варианты вашего браузера. Принять Подробнее